Comprar por internet exige confianza. Por eso reunimos acá las respuestas a las dudas más comunes sobre productos, pagos, envíos, cambios y seguridad. Si algo no queda claro antes de comprar, puede consultarnos por WhatsApp y le respondemos antes de que realice el pago.
¿Los productos son nuevos?
Sí. Todos los pares se entregan nuevos, sin uso y en su correspondiente caja. Antes del despacho verificamos visualmente el estado general del producto para evitar enviar pares con defectos evidentes.
¿Las zapatillas son originales?
No. Son productos réplica; no son originales de las marcas mencionadas. Revise las fotos, el talle y la descripción de cada publicación antes de comprar.
¿Las fotos son reales?
Sí. Procuramos mostrar los productos de la forma más fiel posible. Puede haber pequeñas diferencias de tonalidad por iluminación, cámara o pantalla, pero el modelo entregado corresponde al publicado y seleccionado durante la compra.
¿Cómo sé qué talle elegir?
Puede utilizar nuestra guía de talles y comparar la medida en centímetros de su plantilla con un calzado que ya le quede bien. Si tiene dudas, puede escribirnos antes de comprar para ayudarlo a elegir.
¿Qué pasa si el talle no me queda?
Aceptamos cambios de talle siempre que el producto se encuentre sin uso, en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su caja original. El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock.
¿Puedo cambiar por otro modelo?
Sí, siempre que el producto se encuentre sin uso y en condiciones aptas para cambio. Si el nuevo modelo tiene otro precio, se abona o reintegra la diferencia correspondiente. Todo cambio está sujeto a disponibilidad.
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. En compras realizadas a distancia se respetan los derechos correspondientes al consumidor. Si desea solicitar una devolución, debe contactarnos dentro del plazo aplicable indicando número de pedido y datos de la compra.
¿Qué ocurre si el producto llega con una falla?
Contáctenos apenas detecte el problema y envíenos fotos o videos claros. Analizamos cada caso individualmente para determinar la solución correspondiente. Si se confirma una falla atribuible al producto, coordinaremos la gestión necesaria según el caso.
¿Qué pasa si recibo un modelo o talle incorrecto?
Nos hacemos cargo. Si el error corresponde a la preparación del pedido, coordinamos el reemplazo correcto sin trasladarle al cliente el costo generado por nuestro error.
¿Cómo puedo pagar?
Puede pagar directamente desde nuestra tienda mediante los medios habilitados al finalizar la compra, como transferencia, tarjeta u otros métodos disponibles. El pedido queda confirmado una vez acreditado correctamente el pago.
¿Es seguro pagar por la página?
Sí. El proceso de pago se realiza mediante la plataforma oficial de TiendaNube y la tienda no necesita recibir directamente los datos completos de su tarjeta. Además, antes de finalizar la compra puede revisar productos, importe, envío y datos ingresados.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma una vez acreditado el pago. Luego se prepara para el despacho. Consulte el estado de su pedido por nuestros canales de atención.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo depende del destino y del servicio seleccionado. Consulte las opciones y estimaciones disponibles al finalizar la compra. Los plazos del transportista son estimados.
¿Hacen envíos en el día?
No garantizamos entregas en el día. Utilice las opciones de envío que aparezcan disponibles al finalizar la compra.
¿Envían a todo el país?
Sí, enviamos a todos los rincones del país con entregas a domicilio o a sucursal.
¿Cómo sé que realmente van a enviar mi pedido?
Cada compra queda registrada con sus datos y número de pedido. Una vez confirmado el pago, seguimos un proceso de preparación y despacho y mantenemos comunicación con el comprador durante la operación. También puede contactarnos por nuestros canales oficiales ante cualquier consulta.
¿Tienen local físico?
Actualmente operamos principalmente de manera online. Esto nos permite trabajar con una estructura más eficiente y ofrecer una mayor variedad sin trasladar al precio los costos propios de un local tradicional.
¿Puedo retirar personalmente?
El retiro personal solo está disponible si aparece como opción al finalizar la compra. No se dirija a un domicilio sin confirmación previa.
¿Puedo pagar cuando llega?
No aceptamos pago contra entrega. La compra se abona en la tienda antes del despacho.
¿Por qué tengo que pagar antes?
Porque el pago confirma formalmente la operación y permite reservar el par seleccionado exclusivamente para su pedido. Además, reduce errores, pedidos duplicados y problemas durante la entrega.
¿Qué pasa después de pagar?
Recibimos la orden, verificamos el pago, reservamos el producto, preparamos el paquete y gestionamos el despacho. Si surge cualquier inconveniente con stock, datos o envío, nos comunicaremos con usted antes de continuar.
¿Puede agotarse un producto después de comprar?
Nuestro stock se actualiza constantemente, pero excepcionalmente puede existir una diferencia entre el inventario real y el publicado. Si sucediera, nos comunicaremos para ofrecer cambio de modelo, espera por reposición o devolución del dinero del importe correspondiente.
¿Puedo cancelar un pedido antes de que sea enviado?
Sí. Si todavía no fue despachado, contáctenos cuanto antes. Analizaremos el estado de la orden y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llega el pedido?
Dependerá del operador logístico. Puede ser necesario coordinar un nuevo intento y eventualmente abonar nuevamente un costo de envío. Si el pedido es enviado por Correo Argentino, estos lo devuelven a tu sucursal más cercana para que puedas ir a retirarlo. Recomendamos asegurarse de que haya una persona disponible para recibir la compra.
¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Avísenos inmediatamente. Si el pedido todavía no fue despachado podemos corregirla. Una vez entregado al operador logístico, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del servicio y puede generar costos adicionales.
¿Cómo puedo hacer seguimiento?
Cuando el método de envío sea por Correo Argentino, incluirá código de seguimiento. Recibirá el código o enlace correspondiente por mail. Para entregas mediante mensajería local, podremos mantenerlo informado sobre el estado del despacho.
¿Qué pasa si la caja llega golpeada?
La caja exterior puede sufrir marcas propias del transporte sin que eso implique daño del producto. Si las zapatillas también presentan daños, envíenos fotos inmediatamente para evaluar el caso.
¿Cómo sé que esta es la página oficial?
Realice sus compras únicamente desde nuestros canales oficiales y no envíe dinero a cuentas que no le hayamos indicado desde ellos. Ante cualquier duda sobre un enlace, cuenta bancaria o mensaje recibido, consulte directamente con nosotros antes de pagar.
¿Puedo hablar con una persona?
Sí. Aunque gran parte del proceso está automatizado para agilizar las compras, puede contactarnos por nuestros canales de atención vía Whatsapp o Instagram cuando necesite asistencia antes o después de comprar.
¿Los precios de la web son finales?
Sí, salvo el costo de envío cuando corresponda. Antes de confirmar el pago verá el importe total aplicable a su compra.
¿Puede cambiar el precio después de que compré?
No. Una vez confirmado correctamente el pedido al precio publicado, posteriores modificaciones del precio no alteran esa operación.